人际沟通与礼仪培训教材(PPT 25页)

一、人际沟通
（一）定义：
人际沟通是人与人之间运用共同的代码，遵循共同的规则，
并在特定环境中互通信息、互相影响的连续过程。
是人际交往的工具和手段。
（二）类别：
语言沟通有声语言
无声语言
非语言沟通表情体态
人体触摸
空间环境
沟通过程：
信息是沟通的核心，沟通渠道和环境是信息传递的通道，
信息接受者是译码者，最后引起生理、心理、思想和行为等的改变。
（三）沟通的要素
引发沟通的客观事物
信息发出者
信息及载体—信息和代码
沟通渠道和环境
信息接受者
效果与反馈
（四）特征
发生在人与人之间
信息是核心
沟通所使用的代码（信息载体）及其规则必须是沟通双方都认同的
沟通各方必定是相互影响的
沟通必定在某种环境或气氛下进行
(五)护理沟通的意义
反映新的护理观
体现现代护理的艺术性
是现代护理的成功之路
人际沟通与护理过程
护理过程可以分为以下八个步骤
收集病人资料
分析病人资料
列出护理诊断
排出优先解决的问题顺序
确定护理目标
制定护理干预措施
实施护理干预
评价护理效果
引进沟通的护理过程
在病人及家属配合下收集资料分析病人资料；
在病人参与下确定资料有效性；
在病人参与下判断健康问题；
与病人共同确定护理诊断有效性
在病人参与下排出优先解决的问题顺序
与病人合作确定护理目标
与病人合作制定护理措施
在病人理解支持下实施护干预
鼓励病人配合并参与护理实施
在病人参与下评价护理效果
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