护患沟通技巧培训教材(PPT 39页)

定义：完全地注意对方
组成部分：
A.目光的接触
B.身体的姿势
C.手势
D.语言行为
沉默技巧
1.使用沉默技巧的意义
2.沉默所传递的信息
3.使用沉默的要求
4.打破沉默的方法
与特殊病人的沟通技巧
（5）与危重病人的沟通技巧：
简洁、身体语言
（6）与要求过高或不合作病人的沟通技巧：
请尽量说说您的看法、听您一说确实有问题存在、
不过，我有这样的想法。避免刺激性、生硬语言
医护给患者传达的信息不一致，使信赖度下降
医护沟通不良
“据理力争”
你不能争辩得胜，因为如果你辩论失败，那你当然失败了；
如果你得胜了，你还是失败的，因为你永远得不到对方的好感了。
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