沟通与协调培训教材(PPT 55页)

沟通无效实例
上对下沟通的技巧
多說小話,少說大話.
不急着說,先听听看.
不說長短,免伤和气.
广开言路,接納意見.
部属有错,私下规劝.
态度和蔼,语气亲切.
若有过失,过后熄灭.
平行沟通的技巧
彼此尊重,从自己先做起.
易地而处,站在彼的立場.
平等互惠,不让对方吃亏.
了解情况,选用合适方式.
依据情报,把握适当时机.
如有误会,诚心化解障碍.
知己知彼,创造良好形象.
下对上沟通的技巧
除非上司想听,否则不要讲.
若是意見相同,要热烈反应.
意見略有差异,要先表赞同.
持有相反意見,勿当场頂撞.
想要有些补充,要用引伸式.
如有他人在场,宜仔細顾虑.
心中存有上司,比較好沟通.
沟通的方向
上向下
传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达.
平行
交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.
下向上
陈述意見,抱怨,批評,有关問題务求下情上达.
各类体态语言
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