沟通与礼仪培训教材(PPT 137页)

沟通与礼仪
沟通无止境
单元一关于沟通的概述
李开复（浙大演讲）
你沟通能力如何？你如何理解沟通？
沟通非常难
良好沟通的涵义
单元一总结
单元一活动：人与人是不同的
单元二有效的沟通技能基础
聆听的要素
1.敞开心扉
2.表现真诚
3.设身处地
4.核查理解
建立信任的四大要素
表现设身处地
中层干部要善于倾听员工的心声
思考:
如何提高倾听的效果
非语言沟通
人的容貌是天生的，但表情不是天生的
微笑
衣服和装饰
问题的类型
征询的技巧
小游戏
单元三有效的沟通技能晋级—沟通中的表达及说服技巧
归纳与总结
与他人达成一致的方法
案例提升说服客户---推介的三段论
说服客户---推介的三段论
单元三总结
单元三活动谁去求生
单元四沟通与人际关系的创建
两个基本点
发问的三项原则
ChooseYourWords
有效人际沟通的基础：同理心
亨利‧‧某汽车
有效人际沟通的要訣
单元五团队（Team）沟通
团队领导的角色
EffectiveTeamElements有效团队的要素
营销团队运作----个人的需求
最佳营销团队组合的要素
正确处理冲突
思考
单元六组织沟通
组织沟通的本质
公司的魅力
态度决定一切！
如何与上司沟通
与上司沟通不畅
如何与下属沟通
与下属沟通不畅
批评原则
建议：三明治法
总结：
礼仪有章循
与平级沟通
单元一礼仪概述
为什么学习商务礼仪
总结
请随身携带一份礼仪清单：
商务礼仪的基本理念
尊重
1.前提：了解交往对象
2.第一层面—出发点：自尊
单元二善于表达
1.站姿要点
2.介绍礼节
如何介绍自己？
如何介绍别人
谁当介绍人
3.手势语
伸手的前后次序
忌讳
不礼貌的握手
４.位次礼仪
位次礼仪
５.拜访礼仪
使用名片的礼仪
６.通讯礼仪
时机要注意
电话礼仪注意事项
谁先挂电话
７.接待礼仪
迎送礼节
８.餐饮礼仪
禁忌
(2)桌次安排
总结
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