沟通的重要性培训讲义(PPT 20页)

启示
（一）沟通的概念
（二）沟通的要素及要点
（三）沟通的目的
故事：不得要领
（五）有效沟通
（六）有效沟通的原则
二、倾听
聆听的层次
你是个好听众吗？
沟通上的“黄金定律”
启示一：员工应该主动与管理者沟通
启示二：管理者应该积极和部属沟通
启示三：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除
为了设定的目标，把信息、
思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。
三要素：表达、倾听、反馈
要点：1、让对方听的进去
2、让对方乐意听
3、让对方听的合理

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