窗口工作人员服务沟通技巧培训教材(PPT 25页)

窗口工作人员服务沟通技巧
为什么需要加强与人沟通的技能?
提升人员整体素质
规范职业行风
增强服务意识
提升从业热情
树立窗口人员形象
亲和力是个人的形体上所具备有
一种力量能让他人感觉你和蔼和亲,容易接近，
易于交流，不受到职位、
地位的约束所真挚流露出的一种情感力量！
亲和力有多重要？
以日本某机构进行的一项调查结果来
简单形容亲和力在沟通中的重要性（某项商品销售）
沟通的种类
倾听对方的声音
关于发问
声音
如何处理异议
沟通的方式--非语言接触
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