前台文员接待礼仪培训教材(PPT 38页)

微笑
仪表要求
工作时保持自身良好的仪态
常用礼节
名片的使用方法
客人接待的一般程序
办公室礼节应用
建立良好的人际关系
如何做一名被上级信赖的部下
自我检查
礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，
用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。
大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、
一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、
工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，
有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，
通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。
..............................