某星级酒店客务部楼层各岗位工作流程(doc 66页)

某星级酒店客务部楼层各岗位工作流程目录：

一、 客务部经理工作程序
二、 客务部楼面经理工作程序
三、 楼面领班工作程序
四、 文员兼库管工作程序
五、 总机接线生工作程序
六、 客房服务员工作程序（清扫）
七、 会议服务员工作程序

 

某星级酒店客务部楼层各岗位工作流程内容简介：

一、 客务部经理工作程序
1. 参加酒店
标     准
1.1记录会议精神及对部门的要 求。
1.2 传达信息；落实本部门的工作要求。
1.3信息反馈给客务部经理。
2.1通报协调事宜,提出建议。
2.2记录、跟办其它部门协调要求。
3.1通报部门特殊宾客信息 （VIP宾客、投诉宾客）    
3.2 汇报今日工作重点。
3.3 记录会议要求。
4.1 记录会议内容和部门对工作的要求。
4.2 通报上周工作及布置任务的完成情况。
4.3  汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。

 

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