某公司卓越绩效评价准则推进手册(DOC 52页)

4绩效评价准则
4.1领导
4.1.1组织的领导
4.1.1.1高层领导的作用
4.1.1.2组织的治理
4.1.1.3组织绩效的评审
4.1.2社会责任
4.1.2.1公共责任
4.1.2.2道德行为
4.1.2.3公益支持
4.2战略
4.2.1战略制定
4.2.2战略部署
4.2.2.1战略规划的制定与部署
4.2.2.2绩效预测
4.3顾客与市场
4.3.1顾客和市场的了解
4.3.2顾客关系与顾客满意
4.3.2.1顾客关系的建立
4.3.2.2顾客满意的测量
4.4资源
4.4.1人力资源
4.4.1.1工作系统
4.4.1.2员工的学习和发展
4.4.1.3员工的权益与满意程度
4.4.1.4员工的能力
4.4.2财务资源
4.4.3基础设施
4.4.4信息
4.4.5技术
4.4.6相关方关系
4.5过程管理
4.5.1价值创造过程
4.5.1.1.价值创造过程的识别
4.5.1.2价值创造过程的确定
4.5.1.3价值创造过程的设计
4.5.1.4价值创造过程的实施
4.5.1.5价值创造过程的改进
4.5.2支持过程
4.5.2.1支持过程的识别与要求
4.5.2.2支持过程的设计
4.5.2.3支持过程的事实与改进
4.6测量、分析与改进
4.6.1测量与分析
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