员工沟通及冲突管理课程(ppt 51页)

进攻型沟通的特点
表现﹕
经常用“我”这个词
经常发号施令
把自己的意见当成是绝对的真理
问问题只是为了对他人施加压力﹐或者是表现自己高人一等﹐或者是讽
刺别人。
常常使周围的人感到有压力﹐羞辱或愤怒
态度
认这自己高人地等﹐不尊重他人的需求和愿望﹐以“我赢-你输”的态度来解决问题
被动型沟通的特点﹕
表现
不常用“我”这个词
说话转孪抹角﹐隐藏自己的真实想法
说话时总是底气不足﹐好象自己做错了什幺
不公开地反对他人的看法
听得多﹐但很少做出响应
让人觉得他\她可怜﹐甚至根本不注意他\她的话
态度
觉得自己不如别人﹐并且自己的意见和需要不重要﹐往往采用“我输—你赢”的态度来解决问题

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