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银行员工职业形象塑造和商务礼仪培训教材(PPT 51页)

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员工管理
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银行员工职业形象塑造和商务礼仪培训教材(PPT 51页)内容简介
第一部分
银行员工形象观念的导入
一、什么是礼仪?
2、个人形象塑造
商务人士着装原则:
——符合身份——扬长避短
——遵守惯例——区分场合
案例分析:
现代银行业是一种什么样的服务?
第二部分
商务礼仪概述及训练
一、礼仪的含义
1、什么是礼仪
2、礼仪的基本原则:
3、礼仪的根本目的:
礼仪的基本原则
二、商务人员的服饰礼仪
正装的选择与穿着
商务人员的工作场合属于穿着的正式场合,
因此,着正装是商务人员服饰的正确选择。
女士职业装穿着的注意事项:
三、商务人员的仪态礼仪
丝巾:
2、商务人员仪态的总体要求
商务人员的姿态
站姿对商务人员来说是一种最重要的姿态,因为,
商务人员通常需要站立着为顾客服务,而且站立本身就是敬重对方的表现。
良好的站姿的基本要求是:
头正颈直,双眼平视,下颌微收,挺胸收腹,上体自然挺拔,
双肩保持水平,两臂自然下垂,手指并拢自然微屈,两腿绷直,身体重心落在两腿正中。
不良的站姿:
走姿是站姿的延续。
走姿应注意:
在保持正常步幅的前提下,步速比平时略快。
两手自然摆,但摆幅要比平常小。
良好坐姿的基本要求是
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银行员工职业形象塑造和商务礼仪培训教材(PPT 51页)

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