某银行客户经理绩效评价与模型研究(pdf 8页)

一、 客户经理绩效评价的原理
二、 客户经理绩效评价指标体系的建立
三、 结论

 

一、 客户经理绩效评价的原理
客户经理绩效评价的原理如图1 所示。
一套完整的客户经理绩效评价程序首先是要根
据银行经营管理的特点以及客户经理工作的内容确
定指标体系。该体系应包括目标层、准则层、指标层
三大层次, 并包括关键的、能反映客户经理工作成效
的具体指标。
其次, 采用AHP 方法对指标层的各个指标按步
骤计算出权重bi。同时采用满意度函数法建立每个

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