有效沟通技巧培训教材(PPT 127页)

有效沟通技巧
前言
沟通的定义
沟通的目的
沟通的过程
个人沟通能力训练
聆听的原则
聆听的肢体语言
七大聆听听技巧
反省自己是否做过:
高效沟通的步骤和技巧：我们为什么要提问？
有效提问，问题的类型
开放式问题的分类
问—有效询问
说—个性化表达
语言的运用
口头语言
体态语言
使用体态语言时遵循的原则
表达时注意事项
利用反馈的工具，取得有效的沟通
沟通失败的原因
1、工作沟通的基本步骤
1、与上司的沟通
与上司的沟通方式
与上司沟通的四大技巧
不会沟通，从同事到冤家
2、与同事（平级）的沟通
与平级沟通的方式
平级沟通的方法和技巧
平行沟通的四大技巧
3、与下属的沟通
与下属的沟通方式
处理抱怨的七个步骤
处理抱怨的技巧
与下属沟通的方法
与外部客户的沟通
何为性格？
1.你是哪种风格呢？
2.与不同风格人的沟通
与驱策型风格的人沟通技巧
与分析型风格的人沟通技巧
与表达型风格的人沟通
与温和型风格的人沟通技巧
沟通的定律
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