教练式有效沟通培训讲义(PPT 55页)

【提问】沟通不畅的主要原因是什么？
沟而不通的原因是什么？
一、每个人只在说自己想说的，
并且希望对方认可自己所说的，根本没有听对方想说什么.
二、听不懂对方真正表达的意思
三、没有将自己想要的信息传达出去，或则表达不清楚自己想说的。
四、没有目标，忘记目标，不知道自己为什么而沟通的。
五、不了解事实的真相，沟通不到点上
六、没有改变对方的信念，对方不认可你的观点
七、对方没有明白和理解你要的是什么
什么是真相？对方说的一定是真相？你听到的一定是真相吗？
一、聆听
老天爷为什么给每个人两只耳朵，却只有一张嘴？
是为了让我们少说多听。
【例如】
1、领导对下属说“我这么信任你，你怎么没有完成任务？”
2、我很乐意去承担这个重任，但是我怕以我目前的能力是不能完成这件事情的，
到时候给大家带来不必要的麻烦就糟糕了。
听环境：
——环境影响说话的本意
您这么厉害，我当然听您的啦！
为什么人们会觉得有人讲假话？
障碍“听”的可能因素：
一边听一边批判否定
一边听一边演绎，实际是听自己的声音
选择性地听自己喜欢听的
只是外表装听
“听”时的状态准备：
忘我（放下自身的情绪、身体状况干扰）
专心（专注于客户身上，不分心，活在当下）
求知（真的有意向接收对客户传递的信息）
开放（不会因为与自身的取向差异而排斥抗拒）
二、说
会说话≠会说话
一、准确有效的表达自己想说的内容
二、有效的发问
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