某置地有限责任公司行政部礼仪培训教材(PPT 32页)

我认同我的公司，我的工作。
我相信客户就是公司的获利来源。
客户包括内部客户和外部客户。
我代表的是公司形象。
我愿意敞开心胸协助每一位客户。
我愿意在岗位上用心对待每一个人。
我愿提出自己的经验和大家分享。
我愿接受善意的指正。
我愿将此次所学的知识用于日后的工作上，并持之以恒。
完美的礼仪是展现公司形象、
提升客户满意度的最前线
心理公约
NO.1
应对的五大要素
应有的态度
常用的遣词用语
表情动作
服装仪容
NO.2
客户来访接待的黄金定律
接待禁忌
接待客户的步骤
待客用语
引导客户的动作
会客的硬体环境准备
会客的软体环境准备
临时事务的处理
NO.3
电话接听的黄金定律
电话禁忌
电话接听的步骤
一、接到外线时
二、要找的人不能立刻接听时
三、接到非本部门负责的询问电话时
四、找人接听电话或询问邻近同仁时
五、打给客户电话时
六、打错电话时的应对
七、留言记录
八、挂断电话时
九、正确有效的留言6W1H-6W
十、正确有效的留言6W1H-1H
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