某健身俱乐部前台工作手册(DOC 44页)

一、业务拜访
一、获得积分途径：
一、会员资料的输入
一、入场(Checkin)
一、冻结手续办理
一、前台纪律管理制度
一、前言——前台的重要性
一、员工形象管理
一、宣传栏的更新时间：
一、拾到物品
一、新客参观
一、租用
一、试玩
一、课程更改通知
一、面对生气的客人投诉：
七、物品认领：
七：试玩操作流程
三、会员卡的制作
三、前台工作流程
三、前台接待：
三、考勤纪律管理
三、访会员
三、转用其他私储柜
三、面对客人的意见或建议：
九、会员卡冻结和解冻操作流程
二、积分兑换礼品：
二、仪容仪表
二、前台主管的职责
二、员工/兼职教练朋友来访
二、张贴内容：
二、物品报失
二、电脑系统录入
二、相片的制作
二、离场（Checkout）
二、纪律管理
二、解冻手续操作
二、课程的监督与统计
二、退柜
二、面对善意的客人投诉：
二十、礼貌礼仪的培训
五、其他情况
五、新客参观流程
五、私储柜到期跟进工作
八、会员卡的制作与领取
六、清柜：过期三个月的柜子进行清柜处理
六、访客操作流程
十、课程管理
十一、遗失物品的处理
十七、会员卡积分管理流程
十三、处理客户投诉
十九、广播流程
十二、私人储物柜操作流程
十五、前台巡场流程
十八、会员宣传栏的管理
十六、公开课流程
十四、停车券派发流程
情况一：会员回应需要续租：
情况一：客人愿意
情况一：有代课老师：由教练部AT主管负责安排代课老师
情况二：会员表示不再续租：
情况二：客人不愿意
附件七：日常工作巡查表
附件三：试玩登记表
附件二：顾客意见表
附件五、遗留物品登记表
附件八：日常工作巡查表（常出的问题）
附件六：给私储过期会员的信函
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