物业管理服务工作手册(DOC 109页)

1.0为保障项目业主和租户的财产安全,租户在迁入项目时必须与业主、
物业公司三方签订业主（用户）室内大件物品放行协议书。
1.0传真、打字、复印、国内国际长途服务职责
1.0处理投诉
1.0如7：30AM上班前开始落雨（雪），上班后领班即组织员工进行清扫，
重点区域：大门外及两侧主要通道、员工通道口及坡道等。
1.0客户按收楼通知书,带齐各类资料到客服中心办理各类事项
1.0客户需要有偿服务时，通知客服部，并向客户说明价格，
客户同意收费的由客服部填写《工作服务单》（一式三联）。
客服部把握不准时，先请有关部门确定收费。
1.0客服部办公室统一保存到客户房间钥匙。
1.0客服部所使用的鼠药、敌敌畏、灭螂药、酒精、稀料均属危险品控制范围。
1.0客服部负责项目会议室(多功能厅)的使用管理工作。
1.0工作程序
1.0市场调研
1.0所有工程验收都应由发展商牵头
1.0拜访客户的目的
1.0收到人事部下发的《员工任职通知单》后，应在15分钟内完成配发工服程序；
如无合适工服，应立即向人事部（主管或经理）反馈情况，
报告本部门主管，商定解决方案，并向需换装人员作出解释。
1.0本着“优质/廉价、服务好”的原则，确定花卉租摆公司。
1.0本部门为客户办理装修申请
1.0本部门的主要户档案管理任务
1.0物业管理与保险的关系
1.0直接上级：客服部主管
1.0直接上级：客服领班
1.0直接上级：项目负责人（助理）
1.0迁出手续
1.0适用范围
1.0部门内部交接班
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