秘书的接待工作培训教材(PPT 119页)

一、接待工作的内容和种类
二、接待工作的一般程序
三、预约来访者的接待
四、非预约来访者的接待
五、接待工作中的礼仪
（2）业务知识和能力的准备作为领导的助手，代表单位门面的秘书人员，
不仅要熟悉自己的本职工作，而且必须全面了解本单位的各方面情况，如组织的发展历史、
产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；手边必须占有较完备的资料
，具体包括单位内部职员的电话号码、本市其他公司和企业单位的电话号码、
国外自动拨号的密码，当地宾馆名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、
地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。
（3）物质和环境的准备接待接待环境一般可划分为硬环境和软环境。
硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。
软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。
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