某大酒店员工手册规范(doc 14页)

第一章 酒店简介
1.  1. 酒店概况
1.  2. 管理体制
1.  3. 管理方针
第二章  就职须知
2.  1. 用工制度
2.  2. 个人资料
2.  3. 身体检查
2.  4. 入职培训
2.  5. 试用期
2.  6. 劳动合同
2.  7. 合同续签
2.  8. 解除雇佣关系或合同
2.  9. 职务变动及晋升
2.  10. 第二职业
2.  11. 工作时间
2.  12. 加班
2.  13. 薪金支付
第三章  员工福利
3.  1. 法定假期
3.  2. 年假
3.  3. 病假
3.  4. 事假
3.  5. 婚假及计划生育假
3.  6. 慰唁假
3.  7. 医疗
3.  8. 工伤
3.  9. 失业保险/养老基金
3.  10. 特殊津贴
第四章  员工守则
4.  1. 员工关系
4.  2. 出勤
4.  3. 员工通道
4.  4. 考勤卡
4.  5. 员工证/名牌
4.  6. 制服
4.  7. 更衣柜
4.  8. 工作餐
4.  9.  公寓
4.  10. 沐浴
4.  11. 电梯使用
4.  12. 工作区域
4.  13. 吸烟区域
4.  14. 电话/来访
4.  15. 惠顾
4.  16. 物品出入
4.  17. 失物招领
4.  18. 保密
4.  19. 员工通告牌
4.  20. 党.团.工会活动
第五章 行为规范
5.  1.  卫生和仪表
5.  2.  工作态度
5.  3.  处理投诉
第六章 培训计划
6.  1.  岗位培训
6.  2.  语言培训
6.  3.  礼貌礼仪培训
6.  4.  电脑培训
6.  5.  销售技巧培训
6.  6.  管理培训
第七章 安全与防火
7.  1.  安全守则
7.  2.  防火措施
7.  3.  客人意外
7.  4.  紧急情况
第八章 奖励与处分
8.  1.  奖励形式
8.  2.  奖励条例
8.  3.  处分形式
8.  4.  处分依据
8.  5.  累计积分
8.  6.  一次性不记录罚款
8.  7.  处分权限
第九章 附则

 

第一章  酒店简介
1.  1. 酒店概况
西安XX大酒店是由香港隆成投资有限公司兴建和管理的四星级商务旅游酒店。酒店建筑面积33000㎡，设有标准间、豪华间、高级商务写字间300余间（套），中、西餐厅、酒吧、多功能厅和桑拿、健身、洗浴、KTV、棋牌等多项休闲娱乐服务设施，是接待国内外旅游、会议和商务客人的理想场所。
1.  2. 管理体制
XX大酒店是自主经营.独立核算的经济实体，酒店实行董事会领导下的总经理负责制，总经理对经营管理全面负责，按照标准化、程序化的部门工作细则和员工岗位程序守则，逐级负责，统一协调，实行自上而下的垂直管理模式。机构如下：

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