行政秘书培训教材(ppt 21页)

一、 掌握标准的秘书接待方式
二、 提高电话接听技能
三、 学会使用交流与沟通技巧
四、 上司心目中理想之秘书
五、 与上司相处之道

 

外表与礼仪小贴士
佩戴胸卡
着装得体
真诚微笑
礼貌耐心
交谈时应站立
交谈时注视对方
交谈时不双手抱于胸前
乐于助人
用手指示方向
不在办公室化妆
不在办公室吃东西
不在办公时间看书报
给予访客及时、热情的关注
与保安保持良好的工作关系
电话接听标准要求
电话铃响三声内接起
热情问候
表明自己的身份
说话时保持微笑
礼貌地称呼对方
调整好音量和语速
表示兴趣和关注

 

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