实验室质量管理体系漫谈(PPT 102页)
实验室质量管理体系漫谈(PPT 102页)内容简介
检测和校准实验室认可准则
ISO/IEC17025:2005
面粉
实验室的产品？
产品给谁？
谁是实验室的客户？
客户（ISO9000：2008）
接受产品的组织或个人，
可以是一个组织，也可以是组织内部的一部分。
质管部是我们的客户
ISO9000:1994
实施4年后，ISO（国际标准化组织）
通过互联网向通过ISO认证的机构发问卷，调查用户满意度。
ISO共收回3864份问卷，反映的问题之多，令ISOTC/176的专家们大吃一惊。
主要有以下几条：
3、片面强调文件化，只要照章办事，万事OK.
4、没有采用过程导向进行策划，
过程之间的接口得不到有效识别，部门沟通反而不顺畅了，
不强调部门之间的合作，不能形成团队合作精神。
5、老板们反映，做ISO认证后，在他们关心的效益方面，没有明显的改观，
似乎ISO体系可以游离于财务，成本，挂不上沟，老板们缺乏关心的兴趣。
于是
老板们把ISO交给管理者代表，
作文件，填记录，
复审前忙3月，
复审之后去旅游…
TC/176花了1年的时间埋头整理和研究，
参考了QS9000许多理念，总结和归纳出质量管理八大原则：
以顾客为关注焦点系统管理
领导作用持续改进
全员参与基于事实的决策方法
过程方法互利供方关系
原则一：以顾客为关注焦点—
了解现在和未来顾客的需求
满足顾客的需求
争取超越顾客的期望
原则二：领导作用（Leadership)
领导者在全企业建立统一的意图
领导者指明企业统一的方向，好比企业大船的船长
领导者须建立一个让员工充分投入去完成企业目标的环境
原则三：全员参与
各阶层员工是企业之本
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益
员工应该做…？
以为顾客创造附加值为中心，
积极寻求强化人员的能力、知识和经验的机会
接受自我责任去解决问题
积极寻求持续改进的机会
使企业的长远目标能够达成及创新
将企业的优势展示给顾客、社区和社会团体
员工对自己的工作感到满意
对于自己是企业的成员感到骄傲。
原则四：过程方法 -------提高管理效率的有效手段
ISO9001：2000把过程定义为：
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。
运用过程方法进行管理
过程方法模式图的理解
原则五：系统的管理方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个相互关联的过程所组成的体系，
有助于提高组织的有效性和效率。
系统的管理方法要求。。。
1设定目标：
任何的组织必须有他的追求，即设立目标。
2目标分解：
目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。
3设定期限：定出目标的完成期限
8达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标，更上一层楼。
原则六：持续改进
持续改进是组织的永恒目标
PDCA循环
P（PLAN）策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果必要的目标和过程；
D（DO）实施：实施过程；
C（CHECK）检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A（ACTION）处理：采取措施，以持续改进过程业绩。
P-D-C-A循环与持续改进
..............................
ISO/IEC17025:2005
面粉
实验室的产品？
产品给谁？
谁是实验室的客户？
客户（ISO9000：2008）
接受产品的组织或个人，
可以是一个组织，也可以是组织内部的一部分。
质管部是我们的客户
ISO9000:1994
实施4年后，ISO（国际标准化组织）
通过互联网向通过ISO认证的机构发问卷，调查用户满意度。
ISO共收回3864份问卷，反映的问题之多，令ISOTC/176的专家们大吃一惊。
主要有以下几条：
3、片面强调文件化，只要照章办事，万事OK.
4、没有采用过程导向进行策划，
过程之间的接口得不到有效识别，部门沟通反而不顺畅了，
不强调部门之间的合作，不能形成团队合作精神。
5、老板们反映，做ISO认证后，在他们关心的效益方面，没有明显的改观，
似乎ISO体系可以游离于财务，成本，挂不上沟，老板们缺乏关心的兴趣。
于是
老板们把ISO交给管理者代表，
作文件，填记录，
复审前忙3月，
复审之后去旅游…
TC/176花了1年的时间埋头整理和研究，
参考了QS9000许多理念，总结和归纳出质量管理八大原则：
以顾客为关注焦点系统管理
领导作用持续改进
全员参与基于事实的决策方法
过程方法互利供方关系
原则一：以顾客为关注焦点—
了解现在和未来顾客的需求
满足顾客的需求
争取超越顾客的期望
原则二：领导作用（Leadership)
领导者在全企业建立统一的意图
领导者指明企业统一的方向，好比企业大船的船长
领导者须建立一个让员工充分投入去完成企业目标的环境
原则三：全员参与
各阶层员工是企业之本
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来最大的收益
员工应该做…？
以为顾客创造附加值为中心，
积极寻求强化人员的能力、知识和经验的机会
接受自我责任去解决问题
积极寻求持续改进的机会
使企业的长远目标能够达成及创新
将企业的优势展示给顾客、社区和社会团体
员工对自己的工作感到满意
对于自己是企业的成员感到骄傲。
原则四：过程方法 -------提高管理效率的有效手段
ISO9001：2000把过程定义为：
通过使用资源和管理，将输入转化为输出的一组活动。
运用过程方法进行管理
过程方法模式图的理解
原则五：系统的管理方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个相互关联的过程所组成的体系，
有助于提高组织的有效性和效率。
系统的管理方法要求。。。
1设定目标：
任何的组织必须有他的追求，即设立目标。
2目标分解：
目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。
3设定期限：定出目标的完成期限
8达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标，更上一层楼。
原则六：持续改进
持续改进是组织的永恒目标
PDCA循环
P（PLAN）策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果必要的目标和过程；
D（DO）实施：实施过程；
C（CHECK）检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；
A（ACTION）处理：采取措施，以持续改进过程业绩。
P-D-C-A循环与持续改进
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