跨部门沟通与协作培训教材(PPT 37页)

一、沟通原理；
二、跨部门沟通障碍原因分析；
三、跨部门沟通与协作的方法指引；
四、跨部门沟通常用的方法
跨部门沟通与协作
四、跨部门沟通常用的方法；
1、沟通存在的需要；
2、建立企业的沟通标准；
3、企业沟通的目的；
4、良好沟通产生的价值；
（一）、我们为什么需要沟通？
1、让复杂的问题越来越简单；
2、让不明白的事情，越来越明白；
3、让不清楚的，越来越清楚；
4、让矛盾越来越少；
工作越来越复杂
人越来越忙
效率越来越低
（一）企业管理中对2个70%的理解；
1、管理工作的70%时间是在沟通；
2、企业70%的问题是由于沟通障碍引起的；
（一）、存在沟通的需要
2、企业管理的过去、现在是沟通，未来还是沟通。
（二）、建立企业沟通的标准；
1、企业文化；
2、企业战略；
（二）、这是什么行为？
如何选择？？
（二）、如何建立企业沟通的标准；
1、让客户满意；
2、让新员工适应环境；
3、让公司赚更多的钱；
4、让大家的工作再简单一点；
（三）、企业沟通的目的；
1、目标、计划一致；
2、目的、结果一致；
3、执行标准的一致性；
4、利益的最大化；
（四）、良好沟通产生的价值
1、目标、方向、结果的一致性；
2、执行效率提升，效益的提高；
3、让工作变的简单；
4、获取成果、建立信心；
二、沟通不畅的原因分析；
1、人类的2个原始本性；
2、没有给目标设置优先级别；
（一）人类的2个特性；
1、天生懂得团队协作的高级动物；
2、永不满足的个人欲望；
（二）没有给目标设置优先级；
二、目标设置优先级
三、改善跨部门沟通合作；
1、要他做的事情变成他要做的好事情；
2、思考自己如何帮助对方或如何与之合作；
3、找对关键的人；
4、没有麻烦就没有关系；
（一） 要他做的事情变成他要做的事情；
1、制度和流程；
2、肯定和认可、激励；
3、文化氛围；
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