沟通技巧培训教材(PPT 30页)

理解沟通的涵义
知道阻碍有效沟通的障碍
掌握沟通技巧
获得与他人沟通的基本技巧
目标
目录
沟通概述
沟通障碍
沟通的障碍
先做两个游戏：
画图游戏
传递信息
规则：
1、图形贴于写字板后
2、人只能站在板后，不可走出来，有30秒思考时间。
3、描绘第1图时，台下学员只允许听，不许提问。——单向沟通
4、描绘第2图时，学员可以发问。——双向沟通。
5、每次描述完，统计自认为对的人数和实际对的人数。
感受：双向沟通比单向沟通更有效，双向沟通可以了解到更多信息；
语言沟通不是万能的，需要借助其他的沟通方式
（如手势、眼神、语气等）；良好的表达能力非常重要
“传递信息”游戏：
形式：5-6人
时间：10-15分钟
材料：一段文字（包括10个左右有效信息）
场地：教室及可利用的教室外的场地（比如走廊）
应用：沟通技巧训练、聆听技巧训练
目的：演示说明信息在通过各种“渠道”加以传递时往往会失真
1、事先写一段话，但不要是最热门的新闻
2、分组（5-6人）
3、将各组成员从1-6号分好次序
4、请1号留在教室内，其他人先出去
5、把故事念给各组1号听，但不允许他们提问或做记录
6、2号可以从教室外进来，每组的1号负责将故事复述给2号听
7、按顺序一直到每组的6号都听到了故事
8、抽查几组6号学员，请他们复述一下听到的故事
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