医患沟通技巧培训课件(PPT 56页)

医患沟通
医患沟通的重要性
调查显示：
医患关系
医患关系紧张不信任的表现
患者心态
医务人员心态
精湛的医术，良好的医德，良好的沟通能力，
熟悉法律，尊重患者权利，做到安全医疗。
患者也不能是上帝，也不能凌驾于医生之上，
也不能提出不合乎科学的无理要求，
更不能依权势或依钱仗势，歧视、打闹、污辱医务人员。
沟通内容
沟通方式----告知
沟通技巧
诊疗沟通
病重.病危病人的沟通
护理沟通
心理沟通技巧
书面沟通方式
沟通技巧：沟通的关键
医患沟通技巧
沟通技巧：沟通的目的
沟通技巧：影响医患沟通的因素
态度是关键：以患者为中心
沟通技巧：医患关系过程
沟通技巧：医患沟通的途径
沟通技巧：一般沟通行为的四个步骤
沟通行为四步骤：探索
沟通行为四步骤：怎样探索？
倾听：好听众的七个好习惯
倾听要有耐心
倾听：注意非语言交流
倾听：注意与参与
倾听：核实
倾听：反映
提问的技巧
提问的技巧：封闭式
提问的技巧：开放式
提问的技巧：有限开放式
建议以及诊断表达的技巧
沟通行为的四个步骤：提议
如何说“不”，令人愉快接受
处理恶化关系时投诉：目的
患者投诉的原因
投诉造成的后果
如何处理恶化关系时投诉
对于年轻医生的建议

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