有效沟通的技巧方法概述(PPT 60页)

1、什么是沟通
2、沟通的重要性
工作关系的建立
3、沟通的过程
4、沟通的种类
5、沟通的方式
（1）非语言暗示的重要性
（2）非语言沟通
6、沟通困难的因素
7、沟通的四个特点
8、有效沟通的三个原则
9、有效沟通的基本步骤
10、有效沟通的技巧
（1）、学会聆听
1）聆听的重要性
2）、怎样有效地接收信息
3）、聆听的层次
4）、积极倾听的技巧
5）、聆听四个原则
说，表达你的心声
清晰的表达内容
不同的音色效果
例一：批评某君上班迟到
6）怎样与上级沟通
与上级沟通注意的问题
说服领导的技巧
与不同性格领导的沟通
7）、如何与下属沟通
如何与下属沟通
8）、如何与同事沟通
如何与同事沟通
9）、说服三要素
10）、问话的两种方式
B、封闭式
11）、赞美技巧
12）、肯定认同技巧
13）善于使用幽默
回敬无礼——以眼还眼，以牙还牙
回敬无礼———一语道破
面对棘手的提问---诱导否定
 面对棘手的提问---反口诘问
有趣的
总结一下我们今天的内容
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