某公司员工培训方案(DOC 9页)

1.人事部管理手册；
1.保安部管理手册；
1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
1.公司企业文化；
1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；
1.工程部管理手册；
1.服务意识；
1.清洁部管理手册；
1.管理部管理手册
1.财务部管理手册；
10.各类保安工具的使用；
10.各类清洁用品的申领制度；
10.客户相关服务手续办理；
10.报修单操作流程；
10.英语培训；
11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、
消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线）；
11.特殊工种将另行增加专业培训课程。
11.突发事件处理流程；
11.紧急事件处理流程；
11.紧急情况处理流程；
12.保安计划的制订及实施；
12.各机电设备设施的维修保养计划；
12.对外服务礼仪及沟通技巧；
12.英语培训；
13.安全操作守则；
13.突发事件处理流程；
13.节约能源意识；
14.对外服务礼仪及沟通技巧；
14.绿化园艺常识；
14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
15.备品备件申领制度；
15.外来施工人员管理；
16.对外服务礼仪及沟通技巧；
17.节能意识培训；
2.人事管理规章制度；
2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
2.公司各类人事制度；
2.公司各类财务制度；
2.公司组织架构及各主要负责人；
2.各类工作制度；
2.管理艺术；
3.各相关部门工作关系介绍；
3.各类人事表式；
3.各类岗位职责；
3.各类财务表式；
3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
3.行业理念；
3.财务管理规章制度；
4.公司人事制度，员工手册、管理手册；
4.各类人事法律、法规；
4.各类工作表式；
4.各类财务法律、法规；
4.团队合作能力；
4.工程管理；
4.掌握各类岗位职责、管理手册；
5.与其他部门的协调能力；
5.交接班制度；
5.公司基本之财务政策；
5.各保安设备、设施位置；
5.各类付款报销流程；
5.各设备、设施位置；
5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
5.清洁管理；
5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；
6.保安管理；
6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
6.各机房规章制度；
6.各类公共区域的清洁要求；
6.基本培训手册内容；
6.对外服务礼仪及沟通技巧；
6.控制员工数量及用工成本；
6.控制财务成本；
7.交接班制度；
7.各机房钥匙领用及移交制度；
7.各类设备设施的清洁流程；
7.客户投诉处理流程；
7.客户服务；
7.语言表达及文字写字能力；
8.交接班制度；
8.客户入伙流程；
8.巡检路线图、巡检流程；
8.消防管理；
8.清洁器械工具的使用要求；
9.对讲机使用及呼叫规范；
9.意外事件处理；
9.清洁剂的使用要求；
9.装修管理规程；
A.共同培训内容－由培训主管负责主讲
B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
香港新世界大厦
香港新世界大厦物业管理处
员工入职培训大纲
员工入职培训方案
培训表单
基本培训手册
紧急事件处理指南
（一）工程部
（三）清洁部
（二）保安部
（五）财务部
（六）人事部
（四）管理部
一.培训对象
一、基层员工培训
七.其它
三.培训时间安排
二.培训目的
二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲
二二年九月
五.培训负责
六.培训方式
员工培训方案
员工入职培训大纲
员工入职培训方案
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