员工的满意度提升培训课件(PPT 44页)
员工的满意度提升培训课件(PPT 44页)内容简介
基本概念
讨论：满意从哪里来？
满意的来源
工作
工作环境
工作本身
工作结果
工作待遇
工作稳定
工作紧张度
家庭
家庭和谐
家庭生活质量
家庭结构
子女
老人
员工满意度低的表现
工作效率降低
员工的抗拒心理加重
人与人之间的正常交往减少
员工的配和度变差
员工变动频繁，流动率大
员工缺乏主动性而且责任心差
员工不停地抱怨企业和管理人员
员工的自私心态加重
员工公开质疑公司的规定
占公司的便宜
员工满意度的作用
员工满意度研究的内容
影响员工满意度的因素
1、工作环境
工作空间质量
工作作息制度
工作配备齐全度
福利待遇满意度
2、工作群体
合作和谐度
信息开发度
3、工作内容
兴趣相关度
工作强度
4、企业背景
企业了解度
组织参与感
企业前景
5、个人观念
理想主义和完美主义
消极心态
狭隘主义
提升员工满意度的方法
进行员工满意度调查是第一步
选择满意度调查时机
战略规划实施或调整前夕
管理工作出现较大问题时
员工绩效评估之前
重新规划企业文化建设方案时
生产淡季或业务不忙时
高层管理者公开表示对调查的支持后
员工满意度调查工具
员工满意度的调查方式
员工满意度调查流程
员工满意度的测量与分析
提升员工满意度的四个维度
1、员工热情
2、经理行为
3、制度保证
4、员工关怀
提升员工满意度的八大方法
1、把内部员工视为顾客
2、企业与员工利益共享
3、实现无缝沟通
4、创造一个优美、舒适的环境
5、重视员工的个体成长
6、招聘合适的员工
7、让工作富有柔性
8、增强自由沟通
如何实施员工满意度系统工程
高忠诚度=员工满意度+归属感
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讨论：满意从哪里来？
满意的来源
工作
工作环境
工作本身
工作结果
工作待遇
工作稳定
工作紧张度
家庭
家庭和谐
家庭生活质量
家庭结构
子女
老人
员工满意度低的表现
工作效率降低
员工的抗拒心理加重
人与人之间的正常交往减少
员工的配和度变差
员工变动频繁，流动率大
员工缺乏主动性而且责任心差
员工不停地抱怨企业和管理人员
员工的自私心态加重
员工公开质疑公司的规定
占公司的便宜
员工满意度的作用
员工满意度研究的内容
影响员工满意度的因素
1、工作环境
工作空间质量
工作作息制度
工作配备齐全度
福利待遇满意度
2、工作群体
合作和谐度
信息开发度
3、工作内容
兴趣相关度
工作强度
4、企业背景
企业了解度
组织参与感
企业前景
5、个人观念
理想主义和完美主义
消极心态
狭隘主义
提升员工满意度的方法
进行员工满意度调查是第一步
选择满意度调查时机
战略规划实施或调整前夕
管理工作出现较大问题时
员工绩效评估之前
重新规划企业文化建设方案时
生产淡季或业务不忙时
高层管理者公开表示对调查的支持后
员工满意度调查工具
员工满意度的调查方式
员工满意度调查流程
员工满意度的测量与分析
提升员工满意度的四个维度
1、员工热情
2、经理行为
3、制度保证
4、员工关怀
提升员工满意度的八大方法
1、把内部员工视为顾客
2、企业与员工利益共享
3、实现无缝沟通
4、创造一个优美、舒适的环境
5、重视员工的个体成长
6、招聘合适的员工
7、让工作富有柔性
8、增强自由沟通
如何实施员工满意度系统工程
高忠诚度=员工满意度+归属感
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