如何高效能沟通(PPT 50页)

关键对话
如何高效能沟通
掌握两大原则即可圆满解决关键对话问题
第一个原则是明确自己的对话目的，
即我希望通过谈话达到什么目标。
第二个原则是对话过程中始终注意维护安全感，
即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
关键对话应对方式
逃避关键对话
敢于面对，但往往处理不当
敢于面对，处理得当
掌握关键对话
摆脱“傻瓜式选择”的困扰
营造共享观点库
在对话之初，由于每个人的经历的差异，都属于自己的观点库，
观点往往大相径庭，对话高手善于营造安全气氛，
让双方愿意向观点库添加信息，哪怕是初看离谱的观点
共享观点的作用：首先，接触的信息变得更加准确、相关度更高。
其次，如果共享观点库内容缺乏，必定会导致严重的决策危机
共享观点库是实现协同效应的前提
共享观点不仅有上面的作用，还能让人团结，
对决策目标深信不疑，主观上积极投入到决策实施中
利用对比法消除误会（当对方误解你的目的和意图时）
做法：先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
提出共同目的（当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的）
积极寻找共同目的
识别策略背后的目的
开发共同目的
和对方共同构思新策略
世事本无好坏，皆因思想使然
他人的行为举动是怎么和我们的感受联系在一起的？
维持安全感的同时，要保持：
自信
谦逊
技巧
内容方面的技巧
分享事实经过，
事实是最不会引起争议的内容
事实是最具说服力的内容
事实是最不会令人反感的内容
学会从事实出发
说出你的想法
你应当表现的自信
不要堆积问题
关键对话练习表
案例应用
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