有效沟通技巧培训教材(PPT 109页)

有效沟通技巧
什么是有效沟通?
沟通的方式
沟通的种类
沟通是个人事业成功的重要因素
彼得·德鲁克的沟通理论
沟通的要素
沟通的结构
沟通循环
沟通的五要诀
第二章有效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备
事前准备--明确沟通目的
步骤二：了解需求
我们为什么要提问:
问题的类型
有效提问--问题举例
有效提问---问题的优势和不足
第二步:积极聆听
聆听的程度
以己度人的回应
设身处地聆听的回应
同理心式倾听
知彼解己
如何及时确认
表达观点
步骤三：沟通中的障碍
沟通中的障碍--主观臆断
沟通中的障碍--不良情绪
沟通中的障碍—等级观念
沟通中的障碍--目标不明
沟通中的障碍--时间压力
步骤五：达成协议
第三章如何与患者有效沟通
内容提要
医患沟通目的
药师与患者的沟通
良好的沟通效果
药剂师与患者沟通障碍
态度决定一切
怎样达到高效率沟通
语言沟通技巧
提问的好处?
提问的种类
开放式提问（open－endedquestion）
Open－end问题----5W1H
封闭式提问（closed－endedquestion）
焦点式提问（focusedquestion）
积极倾听的两个要素
反映患者的感情
站在患者的角度思考
倾听、支持、共鸣方法
沉默
点头、附和
重复
明确化
沟通、沟通、再沟通！
《有效沟通》
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