酒店前厅部经理职位说明书(DOC 8页)

一、前厅部人员应具备什么样的素质？
一、我热爱服务事业。
一、请写出以下部门营业时间及主要联系电话(每小题1分，共6分)
七、请详细地描述出售房时各折的价格及房型多少的分布，请试用图表作答。
三、中英文互译：(每小题1分,共25分)
三、什么是酒店的定义？我们能提供的“产品”是什么，请例举出来。
三、我具有较强的管理能力和扎实高效的工作作风；精通星级酒店人力资源规划、
员工招聘、培训，熟悉国家有关人力资源管理政策和法律法规，
具有建立星级酒店人力资源管理体系的能力，熟悉社保、医保办理流程及相关文件等；
世界著名的酒店管理公司美国胜腾集团旗下的酒店品牌——速8酒店，
是世界上最大的特许经营经济型酒店品牌，目前在全球拥有近2200家的连锁店。
其特色是：客户以自驾车的旅游者、商业和休闲的旅游散客等中档消费群体为主。优势比较：中等。
九、please write down what’s the mean of “vip” ? how to explain?(please answer in english)
二、我精通英语，有人力资源管理师资格证，能熟练使用计算机且扎实的理论基础和丰富的工作经验。
二、试写出给客人介绍我们酒店时的基本信息，如电话、地址、邮编、电传等。它的英文名
二、请列出以下房间的类型及特点：（每小题0.5分,共5分）
五、业务知识操作程序？(每小题5分,共30分)
五、请描述出酒店管理体制的结构及房务部中前厅部的组织结构？
八、你认为与同事之间、上下级之间的关系最重要的是什么？请试举一例并发表你的看法？
六、疑难问题处理（每小题4分，共20分）
六、请试描述前厅部的主要职能及在整个酒店中充当的角色是什么？
十、在酒店当值时，如发现客人或员工意外受伤该怎么办？
十一、 若因任何原因导致酒店之电力停止供应，员工须按那些规定办理？
十二、 当火警发生，无论程度大小，必须按照哪些措施处理？
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