怎样做一名合格的网格员(PPT 30页)

网格员八民工作法
网格员开展工作要有“四心”
目前，多数网格员文化程度较高，无疑有利于服务管理工作，
但是，网格员的具体工作往往都是处理一些很小的事情，
也容易滋生出一种大才小用的心理。网格员的工作就是每天与群众打交道，
必须要有强烈的责任心，否则，网格化服务管理工作流于形式。比如，让你登记信息，
你嫌麻烦；让你熟悉网格，你难得走路；让你到单位联系，你不知道怎样说话；
让你开展错时服务，你到点就走；碰到居民纠纷，你两腿发软恨不得跑；居民找你办事，
你一张口就推，遇到麻烦事情，三句话没说到你就烦了，这种态度能不能做好工作？
网格员干的就是小事，没有端正的工作态度，起码的工作责任心，不从小事做起，
不从细节入手，就不可能成为一个合格的网格员。　　
网格服务管理工作看上去简单，事实上却是复杂而繁琐，看似没什么大事，
但每件细小的“琐事”容不的有半点马虎。比如，邻里纠纷、
吵架扯皮需要找网格员协调；孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、
定期走访；有些无人管理小区杂乱无章，环境恶劣，需要反复协调解决；
发现乱搭乱建，要对居民耐心进行劝导；就连路灯不亮、下水道堵塞等等，
群众也会向网格员投诉、检举；以及群众来访的，办医保社保的，
咨询政策的等等大大小小的事情，这些事情都是网格员每天要面对的，看起来是琐碎小事，
但是对群众来说就是迫切的、棘手的难事，因此，网格员面对这些“琐事”，
必须要有十足的耐心和热情才能得到处理，才能赢得人民群众的信任。
弱势群体分为两种：一种是生理性弱势群体。由于他们或是有生理缺陷，
或是因年龄关系原因所造成的，因此，在对待他们的时候，
应该注重他们心理上的情绪，关心他们的日常生活，给他们提供力所能及的帮助
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