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怎样做一名合格的网格员(PPT 30页)

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怎样做一名合格的网格员(PPT 30页)内容简介
网格员八民工作法
网格员开展工作要有“四心”
目前,多数网格员文化程度较高,无疑有利于服务管理工作,
但是,网格员的具体工作往往都是处理一些很小的事情,
也容易滋生出一种大才小用的心理。网格员的工作就是每天与群众打交道,
必须要有强烈的责任心,否则,网格化服务管理工作流于形式。比如,让你登记信息,
你嫌麻烦;让你熟悉网格,你难得走路;让你到单位联系,你不知道怎样说话;
让你开展错时服务,你到点就走;碰到居民纠纷,你两腿发软恨不得跑;居民找你办事,
你一张口就推,遇到麻烦事情,三句话没说到你就烦了,这种态度能不能做好工作?
网格员干的就是小事,没有端正的工作态度,起码的工作责任心,不从小事做起,
不从细节入手,就不可能成为一个合格的网格员。   
网格服务管理工作看上去简单,事实上却是复杂而繁琐,看似没什么大事,
但每件细小的“琐事”容不的有半点马虎。比如,邻里纠纷、
吵架扯皮需要找网格员协调;孤寡老人、留守儿童等重点人口要熟悉掌握、
定期走访;有些无人管理小区杂乱无章,环境恶劣,需要反复协调解决;
发现乱搭乱建,要对居民耐心进行劝导;就连路灯不亮、下水道堵塞等等,
群众也会向网格员投诉、检举;以及群众来访的,办医保社保的,
咨询政策的等等大大小小的事情,这些事情都是网格员每天要面对的,看起来是琐碎小事,
但是对群众来说就是迫切的、棘手的难事,因此,网格员面对这些“琐事”,
必须要有十足的耐心和热情才能得到处理,才能赢得人民群众的信任。
弱势群体分为两种:一种是生理性弱势群体。由于他们或是有生理缺陷,
或是因年龄关系原因所造成的,因此,在对待他们的时候,
应该注重他们心理上的情绪,关心他们的日常生活,给他们提供力所能及的帮助
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