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检售票岗位技能培训教材(PPT 35页)

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企业培训
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相关资料:
岗位技能培训,培训教材
检售票岗位技能培训教材(PPT 35页)内容简介
职责
向景区票务组长负责并报告工作;
负责按照公司相关规定出售景区门票;
负责自身售票用具的保管、维护工作;
严格按公司财务管理要求进行规范操作;
完成领导交办的其他工作任务。
检售票岗位技能培训
岗位规范及服务流程解读
售票员岗位规范及服务流程解读
报告什么?用什么方式报告?
本人的
班组的
游客的
异常的
交办的
售票服务流程
流程1:岗前准备
准备些什么?
1、心理准备(角色转换)
2、仪容仪表准备
3、设备准备(售票机、发票机)
4、用品准备(门票、发票、零鈔等)
5、信息准备。
流程2:售票咨询
咨询什么?
为游客提供咨询服务
流程3:提供售票服务(7字程序)
流程:
1、迎--
“您好!请问……”
2、报--
应收票款(多少票,共多少钱)
3、唱(收)--
“这是XX元,请稍候”
4、验--
(注意游客能看到全过程)
5、制(票)--
(核对数量)
6、递(唱付)--
“这是XX张XXX票,找你XX元,请您核对”。
7、送--目送,
“请走好!”
温馨提示
提示什么?
进口如何走、如何乘车等
工作内容及要求
..............................
检售票岗位技能培训教材(PPT 35页)

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