收银区培训教材(PPT 42页)

1、不可私自携带现金。
2、不可放置私人物品。
3、不可擅自离岗。
4、不可任意查看收银机的抽屉，点算现金。
5、发生异常情况，及时通知主管或经理。
6、使用规范的服务用语。
7、熟悉超市的促销营业活动，以便于回访顾客
要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，将找款递给顾客，不允许扔、摔、放
1、微笑，眼神接触及打招呼。
2、附加推销，向顾客介绍公司特价货品。
3、付款人多时，应尽量安慰等候的顾客。
4、商品输入电脑后，迅速而又礼貌地结束收款
1、收银差错
①假钞：工作失误导致收银款项中出现假钞时，当班收银员必须赔偿。
②数额差错：上缴现金超过或少于POS系统显示的标准数据：
超额：超额数必须如数上交财务，对差错责任人看出严肃批评，因此出
现顾客投诉情况，除责任人赔礼道歉外，要作出相应的严肃处理。
短款：短款金额由责任人如数赔偿。
2、物品遗失：配套物品短少时，在区分人员责任后，要作出相应的处理。
3、带私款上班者：一经发现，一律没收上缴全部金额。
4、盗窃、贪污公款者、带营业款出商场者：赔偿全部款项后，再送至公安机关处理。
5、损坏公物者：因收银员不遵守操作规程导致收银机损坏，
除口头批评外，还须根据情节作出相应严肃处理。
6、私自调班、调台者：除严肃批评外，出现的收银问题由私自调班者负全权责任。
7、交接不清：交接班时，早班如有问题，晚班接下，一切责任由晚班承担。
8、态度：工作态度如果不合乎礼貌规范要求，根据情节轻重规定处理。
9、未尽事宜按商场规定处理。

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