前厅部新员工培训课件(PPT 46页)

培训的目的
培训的主要内容
第六部分：前厅部的概述
一、前厅部的任务
二、前厅部的岗位职责
三、前厅部员工的基本要求：
第七部分：酒店前厅工作规范
（二）预订入住操作规范
（三）退房结帐规范
（四）团队接待规范
（五）会议接待规范
（六）预订受理规范
（七）超额预订规范
（八）预排房操作规范
（九）房卡管理规范
（十）预付金管理规范
（十一）续住房服务规范
（十二）延迟退房处理规范
（十三）房号、房价的变更处理规范
（十四）房态核对操作规范
（十五）问询服务规范
（十六）留言处理规范
（十七）隐匿身份住客接待规范
（十八） 订更改及取消操作规范
（十九）代订宾馆服务规范
（二十）来访登记规范
经过培训使我们在思想上、态度上、精神上有新的开端，
使我们对酒店全面性实质知识和工作技能有新的了解，
而且通过培训能使我们独立完成各个岗位的工作。
酒店的概述
酒店的服务意识
酒店的职业道德与礼仪礼貌
酒店的电话接听服务
顾客意识
前厅部概述
酒店前厅工作规范
前厅部（Fromt Offlce）亦称前台部、大堂部、
前堂部、前厅部是酒店重要部门，下设的职能部门有接待、
订房、问讯、行李、电话总机等，它为客人提供入住登记、
分房、换房、房间 订、查询、留言、行李服务、
离店结帐等帐等到各项服务。前厅服务的好坏会给客人留下深刻的印象。

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