前台培训PPT（PPT59页)

前言
目录
电话接听及转接流程
电话接听及转接流程
电话接听及转接流程
参观房间
参观房间
预订房间
预订房间
入住接待
入住接待
换房操作
换房操作
换房操作
叫醒服务
叫醒服务
开门服务
开门服务
续住/延迟退房
续住/延迟退房
续住/延迟退房
访客登记
访客登记
离店结帐流程
离店结帐流程
离店结帐流程
行李寄存
行李寄存
行李寄存
遗留物品处理
遗留物品处理
遗留物品处理
夜核流程
夜核流程
交接班流程
交接班流程
酒店其他服务
酒店其他服务
钥匙管理制度
宾客投诉处理
物品赔偿处理
万众财富连锁酒店客人接待管理制度
万众财富连锁酒店客人接待管理制度
前台接待流程
三不四要与五声四语
三清三核对

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