市场部家装顾问培训课程(PPT 38页)

家装顾问在与客户交谈时需要掌握哪些
主要信息？
①房屋的自然情况：包括地理位置、
使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。
②业主情况：业主的职业、收入、
家庭成员、年龄、联系方式等（了解这些情况要注意把握分寸）。
③是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）。
④设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金。
接触客户
做业务的第一步是接触客户，一般来说接触客户时有三种情况：
一是自己单独面对客户，
二是在家装顾问众多的情况下接触客户，
三是在接触客户时，客户家里现场有很多人。
这里按照接触客户的不同情况，略分析一下相关的沟通策略
单独接触客户：
这种情况是最有利的，现场既没有其它家装顾问干扰，
也没有客户的很多朋友在其中刁难，所以一旦有这种机会，
家装顾问一定要珍惜。接触客户首先要引起客户的兴趣和重视，
通常我们很多业务员，在与客户交流时，总是按照常规思路，
所以遭到客户拒绝的机会比较大。如何引起客户的兴趣呢？
可以有以下几个话术：
您好！我是星时代装饰公司的家装顾问，
我能向您介绍一些家装省钱的方案吗？　　
您好！我是星时代装饰公司的家装顾问，
我这里有一些装修方面的参考资料……　　
您好！我是星时代装饰公司的家装顾问，最近我们公司推出一些优惠家装措施……

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