某公司品质培训讲义(PPT 40页)

企业永续经营的源动力：持续改善能力
發現問題
不斷改善(全員化、組織化)
生產性提高(Q.C.D.M.S更好)
長期確保利益
永續發展
擔負社會性使命
給社會好的、正面的影響
日常工作的處理過程中，「應有」現象與「實際」
現象間，所產生的偏差或失衡
「苦惱的事情」、「難做的事情」即為問題
工作難做、工作很辛苦吃力
不良多、整修多
出現很多客訴、為對策窮忙
浪費多，效率低
缺勤與遲到多
災害與事故多
職場氣氛不好，人際關係不良
1.懷疑:合理的懷疑是不要習慣於現狀,
事情永遠可以做得更好
2.依據事實,追根究底
3.作業結果的檢討及重要過程的點檢
4.多角度考慮:跳出自己的角度看事情
5.自主管理及責任觀念的確立
6.問題要顯在化,不要潛在化
7.要有自由開放的環境:
8.主管誘導,同事啟發
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