某加油站员工培训课件（PPT 46页)

规范服务,从我做起!齐心协力,服务第一! 
我们的目标：
——来自国际权威调查机构的一组数据
加气站管理工作
仪容仪表穿着打扮:仪容仪表:
服务语言标准动作形态标准
加油八步法
⑴站立等待：
⑵安全引导，准确停靠：
(3)问候顾客，确认熄火：
(4)开油箱盖，重复确认油品，提枪加油：
(5)擦拭车窗、推广业务：
(6)双方确认，完成加油、盖油箱盖：
(7)结算货款：
(8)送别顾客，引车出站：
无车辆加油时要及时清理现场。
加油八步法的文化内涵
工作中我们员工要做好4点：
请不要忘记
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