员工的沟通方式培训教材(PPT 31页)

沟通的概念
沟通的观念
沟通的作用
沟通的分类
沟通的障碍
沟通的技巧
冲突的解決
前言
目录：
禅宗提出的一个问题:
什么是沟通?
沟通中常发生的情形：
有效沟通：
沟通的几个重要观念：
沟通的双重作用:
沟通分类
请思考:
小故事:笑话产生的原因是什么
沟通的五大障碍
对待沟通障碍的心态
沟通第一大技巧:同理心
感情重于技巧
沟通第二大技巧:设定目标
牢记目标的实际案例
沟通第三大技巧:客观表达
客观的描述
你的反应
沟通第四大技巧:善意聆听
为什么我们不能更好地倾听?
倾听的种类
积极倾听的几种技巧
沟通第五大技巧:开放发问
沟通第六大技巧:肢体语言
眼睛—心灵深处的企业管理镜(练习)
冲突解决技巧
总结
..............................