沟通理论培训课件(PPT 101页)

1、概述。
2、构成要素。
3、沟通层次。
4、沟通种类。
5、沟通技巧。
6、倾听技巧。
7、提问技巧。
8、阻碍有效沟通的因素。
沟通理论
人们对工作的要求
沟通概述
了解沟通的目的
二、沟通障碍
沟通不良的原因
二、沟通障碍之信息传递者
二、沟通障碍之信息接收者
二、障碍有效沟通的因素
二、沟通障碍：沟通的障碍之媒介、反馈及环境
二、沟通障碍：克服沟通的障碍
二、沟通障碍：总印象原理
三、沟通构成要素
四、沟通的层次
五、沟通的六个特性、秘诀
沟通的六个特性
沟通要领
沟通中的“三诚”
五个基本的沟通法则
六、沟通种类
语言表达的种类及特点
动态非语言沟通
说出有魅力的声音：
静态非语言沟通
八、情感沟通
运用心理规律，促进情感融通(亲和效应)
九、沟通技巧
要掌握态度变化机制
一）语言使用原则
2、有效运用身体语言的原则
三）有效聆听技巧
倾听的方法
傾听的艺术
B、核实自己的感觉
C、提问的技巧
四）沟通的四种模式
知会—激发
发掘
说服
强迫—支配
容纳
遵守--服从
逃跑
争斗
五）提问的技巧
六）
不同意见处理四步骤
十一、与特殊人群的沟通
十二、怎样与上级沟通
三）向上级汇报的程序
四）向上级请示与汇报的基本态度
五）与各种性格的上级沟通的技巧
1、控制型的上级特征和与其沟通技巧
2、互动型的上级特征和与其沟通技巧
3、实事求是型的上级和与其沟通技巧
六）说服上级的技巧
说服上级的技巧
一）与平级沟通相对较难的原因
二）平级之间沟通的三种形式
三）平级之间沟通的三种形式
与平级沟通的三种形式
四）平级之间如何积极沟通原理
五）同级沟通的技巧
六）同级之间相处要求
合作沟通的基本原则
LOVE（愛）之真諦
沟通中影响可信度的因素和技巧
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