有效沟通技巧培训课件(PPT 56页)

理解沟通的目的及重要性
清楚有效沟通的障碍
获得与他人沟通的基本技巧
掌握与不同对象别的沟通技巧
个人沟通能力测试
——《你是一个善于沟通的人吗？》
目光交流
面部表情
形体姿态及动作
手势动作
身体接触
身体距离
给出并且得到清楚的定义
精确的解释，尤其是不同的语言文化，尽量不用方言。
永远不要猜测
不要妄加猜测别人的想法，要保证真正理解。
问问题 
询问对方是否明白自己说的话。
避免行话和技术性的词汇
除非别人有同样的教育、职业背景或技术。
注意非口头的暗示
注意对方的身体语言、表情等反应，确定对方的感受，
从而采取相应措施。
1、集中注意力——主动倾听是件难事，第一步就是要愿意去听，将全部
注意力放在说话人身上。
2、目光交流——与说话人交流目光不仅仅是礼貌的表现，也有助于集中
注意力，捕捉言外之意。
3、显示兴趣——利用形体语言来表示你对话题很感兴趣，点头或其他合
适的面部表情，配以目光交流，效果更佳。
4、防止分散注意力的动作——不做小动作，如看表、玩弄纸张或笔，否
则，说话者会觉得你心不在焉。
5、设身处地——想一想若是自己处在该环境中会怎么办，你会更好地理
解对方，问一问自己：对方的兴趣、需要及期望是什么？
6、照顾全局——有效的聆听者除了听话语之外，也听话中的感情，若只听其
言而忽视其他细节，则会漏掉80%的信息。
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