医务人员文明服务与礼仪培训课件(PPT 46页)

医务人员
分为三部分
医疗纠纷的原因
第一部分：礼仪的基本概念：
（一）、医院服务礼仪：
（二）、医务工作者职业素养外在表现:
二、医务工作者的职业形象：
人们会凭借第一印象判断此人的:
 （一）医务人员着装的要求：
（二）、 医务人员的发型要求：
（三）、工作妆：
 （四）、 配戴口罩的要求：
 仪容仪表仪态礼仪要领
三、工作交往中的礼仪：
1、来有迎声：
 2、问有答声：
3、走有送声：
（二）、面对新入的病人医务人员要做到：
（三）诊疗中的礼貌用语：
（四）、电话礼仪：
（五）、行为礼仪：
（六）、医患沟通中的礼仪：
人们喜欢像他们自己的人
如何做到让病人感觉与容易接近我们：
（七）、如何保护患者的隐私：
医务工作者对患者的人文关怀
医患交流的语言禁忌
冲突处理技巧
柔性处理法
危急时刻的正确反应
时刻准备满足患者的四大需求：
介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者
握手的四个“度”
行进中的礼仪
座次安排原则
咨询台服务礼仪要求
目光交流应避免:
人际交往常规距离
当病人突然靠近你……
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