卓越绩效评价准则学习测量篇(PPT 51页)

4.6测量、分析与改进
4.6 测量、分析与改进(100分)
测量、分析与改进理解要点
几个概念
3 绩效评估方法
4 平衡计分卡
股东如何看待我们?
顾客如何看待我们?
我们擅长什么?
我们是在进步吗?
4.6.1.1绩效测量
绩效测量
信息和知识管理
改进方法的应用
测量、分析与改进”这一栏目检查你的组织如何选择、搜集、
分析、管理和改进其数据、信息和知识资产。还检查你的组织如何评审绩效。
绩效测量是指对已实施行为的效率和(或)效力进行量化。
而绩效测量系统则是“对已实施行为的效率和(或)效力进行量化的系统”。
本条款要求组织具体评价说明，组织是如何通过一个完善的测量系统来测量绩效的，
这个绩效测量系统应包括三个方面的有效支持。(见下图)
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