人际关系与精神科医患沟通技巧培训课件(PPT 54页)

人际关系与精神科医患沟通技巧
内 容
媒体的调查结果
（三）、医患关系及其本质
患方的需求
患方的核心需求
在就医过程中病人的希望与祈求
如何做好沟通？
    人际沟通与交流
（二）有效人际沟通的三个行为
（三）人际关系的沟通技巧
1. 语言沟通
倾听的技巧
2.非语言沟通技巧
（四）人际沟通的基本原则
第二节 人际沟通理论在医患沟通和交流中的应用
三、医患沟通和交流的原则
四、医患沟通与交流的技巧
二、非语言交流的技巧
三、倾听的技巧
（三）倾听中的提问技巧
 四、向病人解释的技巧
沟通的其他技巧
与特殊病人的沟通技巧
例子：难治但期望值高
沟通总结
目录
沟通中管理自己情绪的密招
第一式:体察自己的情绪
 第二式：面对情绪三部曲
第三式：『吹气球比赛』
第四式:选择环境
暂停一下
第五式：转换信念
第六式:自我肯定
适时露出你迷人的微笑
..............................