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企业培训体系教材(DOC 23页)

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企业培训
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企业培训体系教材(DOC 23页)内容简介
摘自:汤姆.彼得斯的《赢得优势》
1.快捷应答电话,不要超过3声
2.保留一份经常拨打的电话号码名录
3.在开始谈话时要先表明身份
4.随时将电话通讯录和笔放在电话旁
5.接别人电话时要有问必答
6.留书面信息时,要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名
7.在转电话之前,先向来电者说明你的意图,并请对方等候
8.使用礼貌用语,如:“我能否”、“请”、“谢谢”等
•宣传费用:包括制作海报、电视节目和宣传手册等
•接待费及其他必须开支的费用
•教学参观实践费:受训者到公司外参加实习研究的费用
•教学及管理设备费:包括电脑、多媒体教学、复印、录象及摄像等设备
•教师酬金
•教材资料费:包括培训教材和培训的资料室建设费用
•日常办公费
一线工人
一般管理人员 连接高层管理者和生产者之间的纽带
管理学基本知识、运作管理、时间管理、管理沟通、
项目管理、管理能力开发、辅导员工制订和完成计划等
不同层次管理者的要求不同
中层管理者的培训
人事人员的培训内容
人力资源部
人员培训的模式:系统型模式
人员类型 职能 专业技能
企业副总经理及其所属的下级管理人员,部门主管
企业员工应具备的专业技能
企业员工的能力结构相对重要性指标
企业培训体系
企业培训评估的设计
企业环境经营思想发展战略组织设计和用人控制和影响
例:Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标
几种培训手段的流行程度
创新改造 新员工:本企业和本行业的现有生产工艺、技术设备
利用下列方法对员工进行培训的组织百分比
培训人员的基本角色
培训人员的来源
培训人员的职能
培训内容:
培训地点:会议室
培训实施中的关键问题
培训实施流程:
培训对象:
培训教师:
培训方式:
培训时间:2天
培训的风险与控制
培训目标和要求:
培训经费:5000元
培训者的素质要求
培训计划范例---团队精神培训
培训费用的构成
培训需求分析
基层管理人员的培训
基层管理培训方案的一个实例
外聘高级咨询顾问师
多渠道了解员工的培训需求
多种培训需求分析的步骤
..............................
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