企业培训体系教材(DOC 23页)
企业培训体系教材(DOC 23页)内容简介
摘自：汤姆.彼得斯的《赢得优势》
1.快捷应答电话，不要超过3声
2.保留一份经常拨打的电话号码名录
3.在开始谈话时要先表明身份
4.随时将电话通讯录和笔放在电话旁
5.接别人电话时要有问必答
6.留书面信息时，要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名
7.在转电话之前，先向来电者说明你的意图，并请对方等候
8.使用礼貌用语，如：“我能否”、“请”、“谢谢”等
•宣传费用：包括制作海报、电视节目和宣传手册等
•接待费及其他必须开支的费用
•教学参观实践费：受训者到公司外参加实习研究的费用
•教学及管理设备费：包括电脑、多媒体教学、复印、录象及摄像等设备
•教师酬金
•教材资料费：包括培训教材和培训的资料室建设费用
•日常办公费
一线工人
一般管理人员 连接高层管理者和生产者之间的纽带
管理学基本知识、运作管理、时间管理、管理沟通、
项目管理、管理能力开发、辅导员工制订和完成计划等
不同层次管理者的要求不同
中层管理者的培训
人事人员的培训内容
人力资源部
人员培训的模式：系统型模式
人员类型 职能 专业技能
企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管
企业员工应具备的专业技能
企业员工的能力结构相对重要性指标
企业培训体系
企业培训评估的设计
企业环境经营思想发展战略组织设计和用人控制和影响
例：Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标
几种培训手段的流行程度
创新改造 新员工：本企业和本行业的现有生产工艺、技术设备
利用下列方法对员工进行培训的组织百分比
培训人员的基本角色
培训人员的来源
培训人员的职能
培训内容：
培训地点：会议室
培训实施中的关键问题
培训实施流程：
培训对象：
培训教师：
培训方式：
培训时间：2天
培训的风险与控制
培训目标和要求：
培训经费：5000元
培训者的素质要求
培训计划范例---团队精神培训
培训费用的构成
培训需求分析
基层管理人员的培训
基层管理培训方案的一个实例
外聘高级咨询顾问师
多渠道了解员工的培训需求
多种培训需求分析的步骤
..............................
1.快捷应答电话，不要超过3声
2.保留一份经常拨打的电话号码名录
3.在开始谈话时要先表明身份
4.随时将电话通讯录和笔放在电话旁
5.接别人电话时要有问必答
6.留书面信息时，要写上日期、时间、来电者姓名、电话、留言内容和你的姓名
7.在转电话之前，先向来电者说明你的意图，并请对方等候
8.使用礼貌用语，如：“我能否”、“请”、“谢谢”等
•宣传费用：包括制作海报、电视节目和宣传手册等
•接待费及其他必须开支的费用
•教学参观实践费：受训者到公司外参加实习研究的费用
•教学及管理设备费：包括电脑、多媒体教学、复印、录象及摄像等设备
•教师酬金
•教材资料费：包括培训教材和培训的资料室建设费用
•日常办公费
一线工人
一般管理人员 连接高层管理者和生产者之间的纽带
管理学基本知识、运作管理、时间管理、管理沟通、
项目管理、管理能力开发、辅导员工制订和完成计划等
不同层次管理者的要求不同
中层管理者的培训
人事人员的培训内容
人力资源部
人员培训的模式：系统型模式
人员类型 职能 专业技能
企业副总经理及其所属的下级管理人员，部门主管
企业员工应具备的专业技能
企业员工的能力结构相对重要性指标
企业培训体系
企业培训评估的设计
企业环境经营思想发展战略组织设计和用人控制和影响
例：Provident公司“有效的电话技术”培训课程目标
几种培训手段的流行程度
创新改造 新员工：本企业和本行业的现有生产工艺、技术设备
利用下列方法对员工进行培训的组织百分比
培训人员的基本角色
培训人员的来源
培训人员的职能
培训内容：
培训地点：会议室
培训实施中的关键问题
培训实施流程：
培训对象：
培训教师：
培训方式：
培训时间：2天
培训的风险与控制
培训目标和要求：
培训经费：5000元
培训者的素质要求
培训计划范例---团队精神培训
培训费用的构成
培训需求分析
基层管理人员的培训
基层管理培训方案的一个实例
外聘高级咨询顾问师
多渠道了解员工的培训需求
多种培训需求分析的步骤
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