某大酒店前台培训教材(DOC 34页)

一、 前台收银岗位工作流程：
一、 咨询岗位工作流程：
一、 预订岗位工作流程
一、前厅服务员的素质要求
七、 准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。
三、 保险箱服务
三、 礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。
三、 预订员服务原则
九、 管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。
二、 前台收银岗位操作要求：
二、 咨询岗位操作要求
二、 在岗位站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。
二、 预订岗位操作要求
五、 态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。
八、 大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。
六、 服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
十、 作好交接记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。
四、 热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。
四、  前台收银处的管理
制作钥匙
制作钥匙。
前厅接待员服务标准
前厅接待员的素质
前厅服务员岗位职责
前台办理登记、验证服务标准
前台培训大纲
前台收银岗位员工服务技能要求
前台服务员各项业务操作规程：
在受理客人的预订时，有一些总体原则时预订员必须遵循的：
在客房钥匙的管理方面，还应注意以下几点：
在接受电话预订时，预订岗的员工须注意以下几个方面；
在登记卡上打时，把房单及登记资料归类。
在登记卡上打时，把订单及登记资料归类。
在登记卡上打时，祝愿客人住得开心。
填写住房卡，请客人签名并向客人介绍其用途。
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