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某大酒店前台培训教材(DOC 34页)

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企业培训
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某大酒店前台培训教材(DOC 34页)内容简介
一、 前台收银岗位工作流程:
一、 咨询岗位工作流程:
一、 预订岗位工作流程
一、前厅服务员的素质要求
七、 准确、及时将客人抵、离时间,各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错。
三、 保险箱服务
三、 礼貌周到,待客和气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。
三、 预订员服务原则
九、 管理人员坚持在服务现场督导,每天作好岗位考察记录。
二、 前台收银岗位操作要求:
二、 咨询岗位操作要求
二、 在岗位站立服务,站姿端正,保持自然亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。
二、 预订岗位操作要求
五、 态度和蔼、亲切,切勿谢绝客人,应使客人感到亲切、愉快。
八、 大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序,周围环境整洁,盆景鲜艳、美观。
六、 服务快捷、准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。
十、 作好交接记录,交接工作清楚、准确、及时、无差错。
四、 热情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务。
四、  前台收银处的管理
制作钥匙
制作钥匙。
前厅接待员服务标准
前厅接待员的素质
前厅服务员岗位职责
前台办理登记、验证服务标准
前台培训大纲
前台收银岗位员工服务技能要求
前台服务员各项业务操作规程:
在受理客人的预订时,有一些总体原则时预订员必须遵循的:
在客房钥匙的管理方面,还应注意以下几点:
在接受电话预订时,预订岗的员工须注意以下几个方面;
在登记卡上打时,把房单及登记资料归类。
在登记卡上打时,把订单及登记资料归类。
在登记卡上打时,祝愿客人住得开心。
填写住房卡,请客人签名并向客人介绍其用途。
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某大酒店前台培训教材(DOC 34页)

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