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有效沟通技巧培训教材(PPT 129页)

所属分类:
激励与沟通
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有效沟通技巧培训教材(PPT 129页)内容简介
口头沟通
口头沟通三要素
注意自己的措词,多使用事实陈述
进行口头沟通时,要注意用语
提问,说听双方有问有答,才能更一进达到双方沟通、交流互动。
练习控制好你的情绪,不要情绪反应过度(如打岔、反驳),要静心听完全部的内容。
要察言观色,听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。
上级如何创造良好的沟通情境
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。
平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),
把自己的想法、要求等等表达给对方。
用词错误,辞不达意
咬文嚼字,过于啰嗦
不善言辞,口齿不清
只要别人听自己的
态度不正确
对接收方反应不灵敏
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有效沟通技巧培训教材(PPT 129页)