门诊护患沟通技巧培训课件(PPT 40页)

一、概念
护患沟通：
护患关系：
护患关系的特征
二、门诊患者的心理特点
门诊儿科护患沟通特殊性
四、护患沟通技巧
建立良好第一印象
沟通技巧
语言沟通
尊重患者，礼貌待人
注意说话的语速
注意说话的语调
案例二
语言的科学性与艺术性
与病人交流要有针对性
安慰性的语言
案例三
暗示性语言
案例四
指导性语言
案例五
保护性语言
非语言沟通
仪表、仪容、微笑服务
认真倾听
触摸
特殊情况下的沟通技巧
不配合的病人
案例六
愤怒的病人
语言沟通障碍的病人
各年龄段患儿沟通技巧
分析：良好沟通的必要性
目标：建立和谐护患环境
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