人力资源开发与管理培训课件(PPT 136页)

为什么人力资源管理在今天显得如此重要
换一个视角看：
当今世界科学发达国家在工效学方面的研究已经非常成熟，
从产品的设计到公司的管理中的方方面面都有贯穿有工效学的理论和思想，
对工效学的研究使得企业效益和产品竞争力都得到很大程度的提高。
这是这些国家的产品能行销世界的一个主要原因之一。
目前发达国家的研究重点已经转向对人的行为方面的研究，
主要体现在对组织行为、消费者行为、
领导和管理者行为以及员工行为的研究上，研究人的心理感受和心理活动规律。
《美国，服务万岁！》（ServiceAmerica！）一书中指出，
“在服务行业中，一些关键事件既可以成全你也可以毁了你”。
当一位顾客走进商店却遇到一种令人心情不快的购物环境时，
巨大的广告投资是如何付诸东流的。如果能吸引顾客走进商店的前厅，
那么，数以千计的广告费支出就可以说是有效的了。而一旦顾客走进了门内
，如果遇到的是一位反应迟钝或不愿意讲解各种不同产品优缺点的售货员，
或者顾客遇到一位（更为差劲的）干脆毫不客气的售货员，
那么商店在此之前的所有努力就都白费了”。
服务型组织除了出售服务之外实际上没有什么好买的，因此对这类组织来说，
更为突出的是要唯一性地依赖雇员的才能与热情。
人力资源在服务型组织中就处于非常关键的地位。主要体现在：
1)服务与工作生活质量要想使雇员发挥最佳工作状态，
就要求企业形成一种积极的文化、情感和心理环境，这种环境的形成与否，
可以用工作现场的总体工作生活质量来衡量。工作生活质量可以定义为：
除薪酬以外的工作环境、事业前景、公司的群体生活和员工的个
人权力等重要的个人需要能够在工作中得到满足的程度。
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