人力资源共享中心发展状况(PPT 32页)

人力资源共享服务（HRSharedServiceCenter,简称HRSSC）
作为一种新的高效管理模式，通过将人力资源中战略性工作和事务性工作分离
，将人力资源部的重心向战略性事务转移，而事务性工作由集中的HRSSC来承担，
已经被很多全球性或集团性的公司所采用。如壳牌、
通用电气、惠普、康明斯、ABB等很多世界知名企业。
HR可以把自己目标客户分成三类：
1）高层管理人员：他们的需求主要围绕在战略执行所需的组织、
人才、文化、制度及变革管理等方面的支持；
2）中层管理人员：他们的需求主要围绕在人员管理方面的咨询、辅导和工具；
3）员工：他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问，
并提供便捷的服务支持，例如劳动合同、入职手续、薪资发放等。
其中：第1类客户的需求高度定制化，第3类客户的需求相对标准化；第2类客户介于二者之间。
HR的运作模式要服务于客户需求的满足。同服务外部客户一样，
最难满足的是定制化需求，为此HRBP（BusinessPartner）角色应运而生，
以扮演顾问和HR客户经理的角色。他们主要的时间用于挖掘内部客户需求，
提供咨询服务和解决方案。他们是确保HR贴近业务需求，从职能导向转向业务导向的关键。
HRBP：HR的业务伙伴，确保业务导向
HRBP（BusinessPartner）通常扮演如下几个角色：
负责满足业务需要的部门/区域/业务单元/国家的战略合作伙伴
通过提供咨询和支持帮助执行业务战略
对专业领域如人才管理、人力规划、变革管理等提供支持
使用业务知识在业务单元层面推广人力资源制度/流程/方案
在业务规划中代表人力资源部门，并向人力资源提供业务需求
HRBP往往贴近内部客户配置人员，通常来说，对于较高层级的组织，
围绕管理架构，根据解决方案的复杂度配置HRBP人员；
对于较低层级的组织，根据BP/全职员工服务率配置BP，以支持日常人员管理
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